Was bedeutet eigentlich „Industrial Service Excellence“?

Unter Industrial Services verstehen wir Dienstleistungen, die für andere Unternehmen angeboten werden und die in den meisten Fällen in Zusammenhang mit einem Produkt stehen. Services beziehen sich nicht nur auf Kundendienst und Wartung, sondern können sich auch auf Dienstleistungen vor, während und nach dem Verkauf beziehen. Beispiele für Services sind Beratung, Entwicklung spezifischer Lösungen, Garantien, Wartung & Wartungsverträge, Betreibermodelle, Reparatur, Ersatzteile, Optimierung von Anlagen des Kunden, etc.

 

Service Excellence bedeutet, dass diese Dienstleistungen für Kunden auf höchstem Niveau angeboten werden. Das bedeutet, dass Kunden mehr als zufrieden mit der Lösung sind und dass die Dienstleistung auch besser ist als die der Mitbewerber. Service Excellence bedeutet aber auch, dass die Prozesse und Strukturen im Unternehmen eine effiziente Bereitstellung der Dienstleistungen ermöglichen und das Unternehmen flexibel ist. Service Excellence betrifft daher alle Unternehmensbereiche.

26 befragte Best-Practice Unternehmen in Österreich und Bayern

Um herauszufinden, welche Pfade es in der Praxis zur Erreichung von Industrial Service Excellence gibt, wurden qualitative Interviews mit 26 Unternehmen in Österreich und Bayern durchgeführt, die in einer oder mehreren Dimensionen der Industrial Service Excellence bereits als exzellent gelten. Hier können Sie die Ergebnisse downloaden.

 

[Translate to Englisch:] 12 Dimensionen der Industrial Service Excellence identifiziert

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Welche Dimensionen können identifiziert werden, die für den Verkauf von Industriedienstleistungen wichtig sind? Um diese Frage zu beantworten, wurde eine umfangreiche Literaturrecherche durchgeführt. 69 wissenschaftliche Artikel wurden hinsichtlich der Dimensionen der Industrial Service Exzellenz und der Bedeutung der Dimensionen analysiert. Die Analyse zeigt, dass Industrial Service Excellence ein facettenreiches Konstrukt ist. Es ist wichtig, die Sichtweise zu erweitern und sich nicht lediglich auf eine einzige Dimension zu konzentrieren. Im Zuge der Literaturanalyse wurden insgesamt 12 Dimensionen identifiziert (siehe Grafik). Die Berücksichtigung dieser Dimensionen ist ausschlaggebend, um Industrial Service Excellence zu erreichen.Hier finden Sie eine kurze Beschreibung der zwölf Dimensionen.